Restituzioni e reclami
Domande e risposte
14 giorni di calendario dal momento della ricezione del pacco.
Se hai dei dubbi relativi al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente dopo aver aperto il pacco via e-mail all’indirizzo: contact@loudresses.com
Il diritto di recesso descritto sopra non si applica ai clienti che acquistano i prodotti in relazione alla loro attività commerciale e richiedono una fattura IVA.
Il codice di reso InPost è valido per 14 giorni dalla sua generazione – ti ricordiamo che non ha nulla a che vedere con la scadenza per l’invio del pacco né con la data di consegna al cliente.
L’unico costo che sostieni è quello per la spedizione del pacco al nostro indirizzo aziendale.
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Seleziona l’ordine
Accedi al tuo account su lou.it e clicca su Aggiungi un reso – apparirà l’elenco di tutti gli ordini effettuati. Seleziona l’ordine corretto e clicca su “Aggiungi reso”.
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Seleziona gli articoli da restituire
Seleziona quindi l’articolo/gli articoli da restituire, il motivo del reso e clicca su “Avanti”.
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Seleziona il metodo di restituzione
Ora seleziona il metodo di restituzione della merce, clicca e poi premi “Avanti”.
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Seleziona il punto di consegna
Il passaggio successivo consiste nella scelta dell’indirizzo di restituzione appropriato e poi clic su “Avanti”.
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Scegli la modalità di rimborso
Il passaggio successivo consiste nella scelta del metodo di rimborso. Nella maggior parte dei casi, riceverai il rimborso con lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, ma per sicurezza ti chiediamo di fornire anche il numero del conto bancario per accelerare l’intero processo. Dopo aver inserito i dati, clicca su “Avanti”.
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Conferma il tuo reso
L’ultimo passo è controllare tutti i dati inseriti e, se sono corretti, clicca su “Aggiungi segnalazione di reso”.
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Prepara il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata per l’acquisto e inseriscili nel modulo sottostante, confermando con il pulsante “TROVA ORDINE”:
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Seleziona gli articoli da restituire
Seleziona l’articolo/gli articoli da restituire, il motivo e clicca su “Avanti”.
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Seleziona il metodo di restituzione
Scegli il metodo di restituzione della merce, clicca e poi premi “Avanti”.
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Seleziona il punto di consegna
Scegli l’indirizzo di reso appropriato e clicca su “Avanti”.
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Scegli la modalità di rimborso
Ora scegli il metodo di rimborso. Di solito sarà lo stesso usato per l'acquisto, ma per sicurezza ti chiediamo anche di fornire il numero del conto bancario. Poi clicca su “Avanti”.
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Conferma il tuo reso
Controlla tutti i dati e, se sono corretti, clicca su “Aggiungi segnalazione di reso”.
In Lou gli unici prodotti che non possono essere restituiti sono quelli realizzati su misura (es. incisioni) o che mostrano segni di utilizzo.
Sì.
Per permetterci di gestire rapidamente il tuo reclamo, ti chiediamo di inviarci una breve descrizione del difetto e una foto via e-mail a contact@loudresses.com. Spedisci il prodotto nel suo imballaggio originale insieme al modulo compilato e allo scontrino. Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
L'usura naturale dei capi. Danni meccanici (sfregamenti, strappi, graffi, parti staccate come zip o decorazioni), danni dovuti a manutenzione scorretta o assente. Danni causati da un uso improprio. Scolorimento dovuto a materiali naturali (es. pelle). Comfort del capo o accessori.
Controlla se il pacco è imballato in modo originale (scatola originale e busta con etichetta). Se il sigillo è danneggiato, non accettare il pacco o controllane il contenuto in presenza del corriere. In caso di discrepanza, compila un verbale con il corriere.
Possono essere reclamati solo articoli con difetti originali. Lou è responsabile per i difetti del prodotto nei confronti del consumatore per 1 anno dalla data di consegna.
Lou è responsabile per difetti esistenti al momento del trasferimento del rischio al cliente o che derivano da cause già presenti nel prodotto venduto. Il difetto consiste nella non conformità del prodotto al contratto di vendita. Base legale: Codice Civile polacco del 23 aprile 1964 (G.U. n. 16, pos. 93 con modifiche).