INDICE:

1. DISPOSIZIONI GENERALI
2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
3. CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
5. COSTO, MODALITÀ E TERMINI DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
6. PROCEDURA DI RECLAMO
7. MODALITÀ EXTRA GIUDIZIALI DI TRATTAMENTO DEI RECLAMI E DI RIVENDICAZIONE DEI DIRITTI E REGOLE DI ACCESSO A QUESTE PROCEDURE
8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
9. DISPOSIZIONI RIGUARDANTI GLI IMPRENDITORI
10. RECENSIONI DEI PRODOTTI
11. CONTENUTI ILLECITI E ALTRI CONTENUTI INCOMPATIBILI CON LE CONDIZIONI GENERALI
12. DISPOSIZIONI FINALI
13. MODULO DI RECESSO

Le presenti Condizioni Generali del Negozio Online sono state preparate dagli avvocati di Prokonsumencki.pl. Il Negozio Online www.lou.it si prende cura dei diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti che gli sono conferiti dalla Legge sui diritti dei consumatori. Le clausole contrattuali meno favorevoli per il consumatore rispetto alle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori sono nulle e al loro posto si applicano le disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori. Pertanto, le disposizioni delle presenti Condizioni Generali non intendono escludere o limitare alcun diritto dei consumatori loro spettante in base a disposizioni di legge inderogabili, ed eventuali dubbi vanno interpretati a favore del consumatore. In caso di eventuale incoerenza tra le disposizioni delle presenti Condizioni Generali e le leggi summenzionate, queste ultime prevalgono e devono essere applicate.

1. DISPOSIZIONI GENERALI
   1. Il Negozio Online disponibile all'indirizzo www.lou.it è gestito da LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede a Leszno (indirizzo della sede e indirizzo per le comunicazioni: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali con numero KRS: 0001039749; il tribunale di registrazione in cui è conservata la documentazione della società: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; capitale sociale: 100.000,00 PLN; Partita IVA (NIP): 6972311618; REGON: 302689485, indirizzo e-mail: kontakt@lou.pl e numero di telefono: +48 22-873-88-88.
   2. Le presenti Condizioni Generali sono rivolte sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il Negozio Online, a meno che una determinata disposizione delle Condizioni Generali non disponga diversamente.
   3. Il Titolare del trattamento dei dati personali nel Negozio Online in relazione all'attuazione delle presenti Condizioni Generali è il Venditore. I dati personali sono trattati per le finalità, per il periodo e sulla base dei motivi e dei principi indicati nella politica sulla privacy pubblicata sul sito web del Negozio Online. La politica sulla privacy contiene principalmente le regole relative al trattamento dei dati personali da parte del Titolare nel Negozio Online, inclusi i motivi, le finalità e il periodo del trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati, nonché informazioni sull'uso di cookie e strumenti analitici nel Negozio Online. L'uso del Negozio Online, compreso l'effettuazione di acquisti, è volontario. Allo stesso modo, la fornitura di dati personali da parte del Destinatario del servizio o del Cliente che utilizza il Negozio Online è volontaria, fatte salve le eccezioni indicate nella politica sulla privacy (conclusione di un contratto e obblighi legali del Venditore).
   4. Definizioni:
      1. REGOLAMENTO SUI SERVIZI DIGITALI, ATTO – Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio del 19 ottobre 2022 relativo a un mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (regolamento sui servizi digitali) (GU L 277 del 27.10.2022, pag. 1–102).
      2. BLOG – Servizio elettronico, un blog internet disponibile nel Negozio Online per i suoi Destinatari dei servizi che consente loro di visualizzare i post del Fornitore, in particolare relativi alla sua attività e ai Prodotti offerti.
      3. GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi polacchi.
      4. MODULO DI REGISTRAZIONE – modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account.
      5. MODULO D'ORDINE – Servizio elettronico, un modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al carrello elettronico e specificando le condizioni del Contratto di vendita, comprese le modalità di consegna e pagamento.
      6. CLIENTE – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle leggi generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica, alla quale la legge conferisce capacità giuridica; – che ha concluso o intende concludere un Contratto di vendita con il Venditore.
      7. CODICE CIVILE – legge del 23 aprile 1964 Codice civile (polacco).
      8. ACCOUNT – Servizio elettronico, un insieme di risorse nel sistema ICT del Fornitore identificato da un nome individuale (login) e password forniti dal Destinatario del servizio, in cui vengono raccolti i dati forniti dal Destinatario del servizio e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nel Negozio Online.
      9. NEWSLETTER – Servizio elettronico, un servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore tramite posta elettronica, che consente a tutti i Destinatari dei servizi che lo utilizzano di ricevere automaticamente dal Fornitore contenuti periodici delle successive edizioni della newsletter contenenti informazioni su Prodotti, novità e promozioni nel Negozio Online.
      10. CONTENUTO ILLECITO – informazioni che, di per sé o con riferimento a un'attività, inclusa la vendita di Prodotti o la fornitura di Servizi elettronici, non sono conformi al diritto dell'Unione europea o al diritto di qualsiasi Stato membro conforme al diritto dell'Unione europea, indipendentemente dall'oggetto specifico o dalla natura di tale diritto.
      11. PRODOTTO – un bene mobile disponibile nel Negozio Online che è oggetto di un Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
      12. CONDIZIONI GENERALI – le presenti condizioni generali del Negozio Online.
      13. NEGOZIO ONLINE – il negozio online del Fornitore disponibile all'indirizzo internet: www.lou.it.
      14. VENDITORE; FORNITORE – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede a Leszno (indirizzo della sede e indirizzo per le comunicazioni: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali con numero KRS: 0001039749; il tribunale di registrazione in cui è conservata la documentazione della società: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; capitale sociale: 100.000,00 PLN; Partita IVA (NIP): 6972311618; REGON: 302689485, indirizzo e-mail: kontakt@lou.pl e numero di telefono: +48 22-873-88-88.
      15. CONTRATTO DI VENDITA – un contratto di vendita di un Prodotto concluso o stipulato tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio Online.
      16. SERVIZIO ELETTRONICO – un servizio fornito per via elettronica dal Fornitore al Destinatario del servizio tramite il Negozio Online.
      17. DESTINATARIO DEL SERVIZIO – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle leggi generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica, alla quale la legge conferisce capacità giuridica; – che utilizza o intende utilizzare un Servizio elettronico.
      18. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI – legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (polacca, corrispondente al D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del Consumo).
      19. ORDINE – una dichiarazione di volontà del Cliente effettuata tramite il Modulo d'ordine e diretta direttamente alla conclusione di un Contratto di vendita di un Prodotto con il Venditore.
2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
   1. I seguenti Servizi elettronici sono disponibili nel Negozio Online: Blog, Account, Modulo d'ordine e Newsletter.
      1. Blog – La navigazione nel Blog è possibile dopo essere andati alla scheda "Blog" visibile nel Negozio Online. Il Blog è disponibile gratuitamente per tutti i visitatori del Negozio Online senza la necessità di fornire alcun dato o eseguire altre azioni. Nell'ambito del blog, il Fornitore pubblica articoli relativi al tema del Negozio Online e ai Prodotti. Il Destinatario del servizio ha la possibilità di cessare in qualsiasi momento e senza fornire motivo di utilizzare il Blog chiudendo il browser web.
      2. Account – l'utilizzo dell'Account è possibile dopo che il Destinatario del servizio ha eseguito due passaggi consecutivi – (1) compilazione del Modulo di registrazione e (2) cliccando sul campo "REGISTRA ACCOUNT", dove nel Modulo di registrazione è necessario che il Destinatario del servizio fornisca i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo (via e numero civico, CAP, città, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono, login e password, e nel caso di Destinatari dei servizi che non sono consumatori, è anche possibile fornire la ragione sociale e la Partita IVA; l'accesso al proprio Account è possibile fornendo login e password o utilizzando la funzione "Password dimenticata?" che consente di recuperare l'accesso all'Account tramite una procedura di reset della password, o accedendo tramite servizi di autenticazione esterni (cosiddetto social login), in particolare tramite account Google, Facebook, LinkedIn o Apple. È anche possibile creare un Account durante la procedura d'ordine cliccando sul campo "REGISTRATI E ORDINA" prima di passare al Modulo d'ordine – al momento dell'effettuazione dell'Ordine, viene creato un Account per il Destinatario del servizio.
         1. Il Servizio elettronico Account è fornito gratuitamente per un periodo indeterminato. Il Destinatario del servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire motivo, cancellare l'Account (rinunciare all'Account) inviando una richiesta appropriata al Fornitore, in particolare tramite e-mail all'indirizzo: kontakt@lou.pl o per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
      3. Modulo d'ordine – l'utilizzo del Modulo d'ordine inizia quando il Cliente aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio Online. L'effettuazione dell'Ordine avviene dopo che il Cliente ha eseguito due passaggi consecutivi – (1) dopo aver compilato il Modulo d'ordine e (2) dopo aver compilato il Modulo d'ordine, cliccando sulla pagina del Negozio Online sul campo "ACCETTO, ORDINO E PAGO" – fino a questo momento, è possibile modificare autonomamente i dati inseriti (a tale scopo, seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito web del Negozio Online). Nel Modulo d'ordine è necessario fornire i seguenti dati: (1) dal Cliente collegato all'Account: relativi al Contratto di vendita: Prodotto/i, quantità del Prodotto/dei Prodotti, luogo e modalità di consegna del Prodotto/dei Prodotti, modalità di pagamento. Nel caso di Clienti non consumatori, è anche possibile fornire la ragione sociale e la Partita IVA. Il Cliente ha anche la possibilità di modificare i dati da lui forniti durante la creazione dell'Account; o (2) da un Cliente non collegato a un Account o che non possiede un Account: nome, cognome, indirizzo (via e numero civico, CAP, città, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono e dati relativi al Contratto di vendita: Prodotto/i, quantità del Prodotto/dei Prodotti, luogo e modalità di consegna del Prodotto/dei Prodotti, modalità di pagamento. Nel caso di Clienti non consumatori, è anche possibile fornire la ragione sociale e la Partita IVA.
         1. Il Servizio elettronico Modulo d'ordine è fornito gratuitamente ed ha carattere una tantum e termina al momento dell'effettuazione di un Ordine tramite esso o al momento in cui il Destinatario del servizio cessa di effettuare un Ordine tramite esso.
      4. Newsletter – l'utilizzo della Newsletter è possibile tramite: (1) spuntando l'apposita casella durante la creazione dell'Account – al momento della creazione dell'Account, il Destinatario del servizio viene iscritto alla Newsletter; (2) spuntando l'apposita casella nelle impostazioni dell'Account – al momento di cliccare sul campo "SALVA MODIFICHE", il Destinatario del servizio viene iscritto alla Newsletter; (3) spuntando l'apposita casella durante l'ordine tramite il Modulo d'ordine – al momento dell'effettuazione dell'Ordine, il Destinatario del servizio viene iscritto alla Newsletter.
         1. Il Servizio elettronico Newsletter è fornito gratuitamente per un periodo indeterminato. Il Destinatario del servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire motivo, cancellarsi dalla Newsletter (rinunciare alla Newsletter) tramite: (1) invio di una richiesta appropriata al Fornitore, in particolare tramite e-mail all'indirizzo: kontakt@lou.pl o per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia; (2) spuntando l'apposita casella nelle impostazioni dell'Account – al momento di cliccare sul campo "SALVA MODIFICHE", il Destinatario del servizio viene cancellato dalla Newsletter.
   2. Requisiti tecnici necessari per cooperare con il sistema ICT utilizzato dal Fornitore: (1) computer, laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) browser web in versione aggiornata: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) risoluzione minima consigliata dello schermo: 1024x768; (5) abilitazione nel browser web della possibilità di salvare file Cookie e del supporto Javascript.
   3. Il Destinatario del servizio è obbligato a utilizzare il Negozio Online in modo conforme alla legge e al buon costume, rispettando i diritti personali, i diritti d'autore e la proprietà intellettuale del Fornitore e di terzi. Il Destinatario del servizio è obbligato a inserire dati conformi allo stato di fatto. Al Destinatario del servizio è vietato fornire contenuti illegali, incluso Contenuto illecito.
   4. La procedura di reclamo relativa ai Servizi elettronici è indicata al punto 6 delle Condizioni Generali.
3. CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
   1. La conclusione di un Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente ha precedentemente effettuato un Ordine utilizzando il Modulo d'ordine nel Negozio Online secondo il punto 2.1.3 delle Condizioni Generali.
   2. Il prezzo del Prodotto o il compenso per il Prodotto visualizzato sulla pagina del Negozio Online è indicato – secondo la scelta del Cliente – in dollari americani $ [USD], euro € [EUR], sterline britanniche £ [GBP] o in zloty polacchi e include le tasse. Il Cliente viene informato sul prezzo totale o sul compenso incluse le tasse, e se la natura del Prodotto non consente un ragionevole calcolo anticipato dell'importo, sul modo in cui saranno calcolati, nonché sui costi di consegna (incluse spese di trasporto, consegna o servizi postali) e su altri costi, e se l'importo di tali spese non può essere determinato, sull'obbligo di pagarli, sulle pagine del Negozio Online, anche durante la procedura d'ordine e al momento in cui il Cliente esprime la volontà di essere vincolato dal Contratto di vendita. Nel caso di un Contratto di vendita di un Prodotto concluso per un periodo indeterminato o che include un abbonamento, il Venditore indica allo stesso modo il prezzo totale o il compenso che copre tutti i pagamenti per il periodo di fatturazione, e se il Contratto di vendita prevede una tariffa fissa, anche i pagamenti mensili totali.
   3. Procedura per la conclusione di un Contratto di vendita nel Negozio Online tramite il Modulo d'ordine
      1. La conclusione di un Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente ha precedentemente effettuato un Ordine nel Negozio Online secondo il punto 2.1.3 delle Condizioni Generali.
      2. Dopo l'effettuazione dell'Ordine, il Venditore conferma immediatamente la sua ricezione e contestualmente accetta l'Ordine per l'esecuzione. La conferma della ricezione dell'Ordine e la sua accettazione per l'esecuzione avviene mediante l'invio da parte del Venditore al Cliente di un appropriato messaggio e-mail all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura d'ordine, che contiene almeno le dichiarazioni del Venditore circa la ricezione dell'Ordine e la sua accettazione per l'esecuzione e la conferma della conclusione del Contratto di vendita. Dal momento in cui il Cliente riceve il suddetto messaggio e-mail, il Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore è concluso.
   4. La registrazione, la sicurezza e la messa a disposizione del Cliente del contenuto del Contratto di vendita concluso avviene mediante (1) la messa a disposizione delle presenti Condizioni Generali sul sito web del Negozio Online e (2) l'invio al Cliente del messaggio e-mail di cui al punto 3.3.2 delle Condizioni Generali. Il contenuto del Contratto di vendita è inoltre registrato e protetto nel sistema informatico del Negozio Online del Venditore.
4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
   1. Il Venditore fornisce al Cliente le seguenti modalità di pagamento ai sensi del Contratto di vendita:
      1. Pagamento in contrassegno al ricevimento della spedizione.
      2. Pagamento tramite bonifico sul conto bancario del Venditore.
         Banca: ING BANK ŚLĄSKI
         Numero di conto: 44 1050 1520 1000 0092 2792 0726.
      3. Pagamenti elettronici e pagamenti con carta di pagamento tramite i servizi PayU.pl, Paypal.com/pl, paypo.pl, klarna.com e IdoPayments – le attuali modalità di pagamento possibili sono specificate sulla pagina del Negozio Online nella scheda informativa relativa alle modalità di pagamento e sui siti internet http://www.payu.pl, http://www.paypal.com/pl, https://paypo.pl/, https://www.klarna.com/pl/.
         1. La liquidazione delle transazioni con pagamenti elettronici e carta di pagamento viene effettuata secondo la scelta del Cliente tramite il servizio PayU.pl, Paypal.com/pl, paypo.pl, klarna.com e IdoPayments. La gestione dei pagamenti elettronici e con carta di pagamento è fornita da:
            1. PayU.pl – la società PayU S.A. con sede a Poznań (indirizzo: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, Polonia), iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali con numero 0000274399, fascicolo registrale conservato presso il Tribunale Distrettuale di Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, capitale sociale di 4.000.000 PLN interamente versato, Partita IVA (NIP): 779-23-08-495.
            2. PayPal.com – la società PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5° piano 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lussemburgo.
            3. PayPo.pl – PayPo Sp. z o.o. con sede a Varsavia, ul. Domaniewska 39 (02-672 Varsavia), iscritta nel registro degli imprenditori tenuto dal Tribunale Distrettuale per la città di Varsavia a Varsavia, XIII Divisione Commerciale del Registro Nazionale dei Tribunali con numero KRS 0000575158, con capitale sociale di 1.075.650 zloty, Partita IVA (NIP): 521-37-05-997, REGON: 362485126. La società è iscritta nel Registro degli Istituti di Credito con numero RIP000135 e nel Registro dei Piccoli Istituti di Pagamento con numero MIP43/2019 tenuto dalla Commissione di Vigilanza Finanziaria polacca.
            4. Klarna.com – Klarna Bank AB (publ), società registrata nell'Ufficio di Registrazione delle Società svedese con numero 556737-0431, con sede in Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma. Al fine di offrirti il metodo di pagamento Klarna, possiamo nel processo di acquisto trasmettere i tuoi dati personali sotto forma di dati di contatto e dettagli dell'ordine a Klarna affinché Klarna valuti se sei idoneo per il metodo di pagamento Klarna e per adattare questi metodi a te. I tuoi dati personali trasmessi sono trattati in conformità con la politica sulla privacy di Klarna.
            5. IdoPayments – IDOPAYMENTS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS 0000859711, Partita IVA 8522666251, REGON 387039893, Sede legale Al. Piastów 30, 71-064 Stettino, Polonia, Forma giuridica Società a responsabilità limitata, Data di registrazione 16 settembre 2020.
   2. Termine di pagamento:
      1. Nel caso in cui il Cliente scelga il pagamento tramite bonifico, pagamento elettronico o pagamento con carta di pagamento, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di vendita.
      2. Nel caso in cui il Cliente scelga il pagamento in contrassegno al ricevimento della spedizione o il pagamento in contanti al momento del ritiro personale, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento al ricevimento della spedizione.
5. COSTO, MODALITÀ E TERMINI DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
   1. La consegna del Prodotto al Cliente è a pagamento, salvo che il Contratto di vendita non disponga diversamente. I costi di consegna del Prodotto (incluse spese di trasporto, consegna e servizi postali) sono indicati al Cliente sulle pagine del Negozio Online nella scheda informativa relativa ai costi di consegna e durante la procedura d'ordine, incluso al momento in cui il Cliente esprime la volontà di essere vincolato dal Contratto di vendita.
   2. Il Venditore fornisce al Cliente le seguenti modalità di consegna del Prodotto:
      1. Spedizione tramite corriere, spedizione tramite corriere contrassegno.
      2. Spedizione in locker (armadietto per pacchi).
   3. Il termine di consegna del Prodotto al Cliente è fino a 10 Giorni Lavorativi, salvo che nella descrizione di un determinato Prodotto o durante la procedura d'ordine non sia indicato un termine diverso. Nel caso di Prodotti con termini di consegna diversi, il termine di consegna è il termine più lungo indicato. L'inizio del termine di consegna del Prodotto al Cliente si calcola come segue:
      1. Nel caso in cui il Cliente scelga la modalità di pagamento tramite bonifico, pagamento elettronico o carta di pagamento – dalla data di accredito sul conto bancario o conto di regolamento del Venditore.
      2. Nel caso in cui il Cliente scelga la modalità di pagamento in contanti contrassegno – dalla data di conclusione del Contratto di vendita.
   4. In caso di più ordini effettuati da un unico account, il Venditore si riserva il diritto di combinare gli ordini in un'unica spedizione.
6. PROCEDURA DI RECLAMO
   1. Il presente punto 6 delle Condizioni Generali stabilisce la procedura di reclamo comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare reclami relativi a Prodotti, Contratti di vendita, Servizi elettronici e altri reclami relativi al funzionamento del Venditore o del Negozio Online.
   2. Un reclamo può essere presentato dal Cliente, ad esempio:
      1. per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia;
      2. in forma elettronica tramite un modulo messo a disposizione nel Servizio elettronico Account;
      3. in forma elettronica tramite posta elettronica all'indirizzo: kontakt@lou.pl;
   3. La restituzione o la consegna del Prodotto nell'ambito di un reclamo può avvenire all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
   4. Si raccomanda che il Cliente includa nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze riguardanti l'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza dell'irregolarità o della non conformità con il contratto; (2) la richiesta del modo di riportare il Prodotto alla conformità con il Contratto di vendita o la dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di vendita; e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e accelererà la gestione del reclamo. I requisiti di cui alla frase precedente hanno solo forma di raccomandazione e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata del reclamo.
   5. In caso di modifica dei dati di contatto forniti dal reclamante durante la gestione del reclamo, questi è obbligato a informare il Venditore.
   6. Il reclamante può allegare al reclamo prove (es. foto, documenti o il Prodotto) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche chiedere al reclamante di fornire informazioni aggiuntive o inviare prove (es. foto) se ciò facilita e accelera la gestione del reclamo da parte del Venditore.
   7. Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente, non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento.
   8. La base e la portata della responsabilità legale del Venditore sono determinate dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, dalla Legge sui diritti dei consumatori (polacca) e dalla legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica. Di seguito sono riportate informazioni aggiuntive riguardanti la responsabilità legale del Venditore per la conformità del Prodotto al Contratto di vendita:
      1. In caso di reclamo su un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), escludendo tuttavia un bene mobile che serve solo come supporto di contenuto digitale – tale responsabilità è disciplinata dalle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori (polacca), in particolare dagli articoli 43a–43g della Legge sui diritti dei consumatori. Queste disposizioni specificano in particolare la base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del Prodotto al Contratto di vendita.
      2. Oltre alla responsabilità legale, può essere concessa una garanzia per il Prodotto – si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) che può essere utilizzata se un determinato Prodotto è coperto da garanzia. La garanzia può essere concessa da un soggetto diverso dal Venditore (es. il produttore o distributore). Le condizioni dettagliate riguardanti la responsabilità in base alla garanzia, inclusi i dati del soggetto responsabile dell'adempimento della garanzia e del soggetto autorizzato a utilizzarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio sul certificato di garanzia o altrove riguardante la concessione della garanzia. Il Venditore indica che in caso di non conformità del Prodotto al contratto, il Cliente ha diritto per legge a mezzi di tutela legale a carico e spese del Venditore e che la garanzia non influisce su tali mezzi di tutela legale.
      3. Le disposizioni del punto 6.8.1 delle Condizioni Generali riguardanti il consumatore si applicano anche a un Cliente che è una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, messo a disposizione in base alle disposizioni del Registro Centrale e Informazioni sull'Attività Commerciale.
7. MODALITÀ EXTRA GIUDIZIALI DI TRATTAMENTO DEI RECLAMI E DI RIVENDICAZIONE DEI DIRITTI E REGOLE DI ACCESSO A QUESTE PROCEDURE
   1. I metodi di risoluzione delle controversie senza coinvolgimento del tribunale includono, tra gli altri: (1) consentire l'avvicinamento delle posizioni delle parti, ad esempio attraverso la mediazione; (2) proporre una soluzione della controversia, ad esempio attraverso la conciliazione; e (3) risolvere la controversia e imporre la sua soluzione alle parti, ad esempio nell'ambito dell'arbitrato. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente consumatore di utilizzare metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di rivendicazione dei diritti, le regole di accesso a queste procedure e un motore di ricerca user-friendly per i soggetti che si occupano di risoluzione extragiudiziale delle controversie sono disponibili sul sito web dell'Ufficio polacco per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori all'indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/ (in polacco).
   2. Presso il Presidente dell'Ufficio polacco per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori opera anche un punto di contatto, il cui compito è, tra gli altri, fornire ai consumatori informazioni riguardanti la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Il consumatore può contattare il punto di contatto: (1) telefonicamente – chiamando il +48 22 55 60 332 o il +48 22 55 60 333; (2) tramite posta elettronica – inviando un messaggio all'indirizzo: kontakt.adr@uokik.gov.pl; o (3) per iscritto o di persona – presso la sede dell'Ufficio in pl. Powstańców Warszawy 1 a Varsavia (00-030).
   3. Il consumatore ha le seguenti possibilità esemplificative di utilizzare metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di rivendicazione dei diritti: (1) richiesta di risoluzione della controversia a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori; (2) richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia a un ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio; o (3) assistenza da parte del difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale) o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (tra cui la Federazione dei Consumatori, l'Associazione dei Consumatori Polacchi). La consulenza è fornita, tra gli altri, via e-mail all'indirizzo porady@dlakonsumentow.pl e sulla linea diretta per i consumatori 801 440 220 (la linea diretta è aperta nei Giorni Lavorativi dalle 8:00 alle 18:00, costo della chiamata secondo la tariffa dell'operatore).
8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
   1. Un consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere da esso entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi specificati al punto 8.8 delle Condizioni Generali. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata, ad esempio:
      1. per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia;
      2. in forma elettronica tramite un modulo disponibile all'indirizzo: https://lou.it/returns-open.php (in polacco);
      3. in forma elettronica tramite un modulo messo a disposizione nel Servizio elettronico Account;
      4. in forma elettronica tramite posta elettronica all'indirizzo: kontakt@lou.pl.
   2. La restituzione del Prodotto – bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) – nell'ambito del recesso dal contratto può avvenire all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
   3. Un modulo di recesso esemplificativo è incluso nell'allegato n. 2 della Legge sui diritti dei consumatori (polacca) ed è inoltre disponibile al punto 13 delle Condizioni Generali. Il consumatore può utilizzare il modulo, ma non è obbligatorio.
   4. Il termine per il recesso dal contratto inizia:
      1. per un contratto in esecuzione del quale il Venditore consegna un Prodotto, essendo obbligato a trasferirne la proprietà (es. Contratto di vendita) – dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato diverso dal vettore entra in possesso del Prodotto, e nel caso di un contratto che: (1) copre più Prodotti che vengono consegnati separatamente, in lotti o in parti – dal momento in cui entra in possesso dell'ultimo Prodotto, lotto o parte; o (2) consiste nella consegna regolare di Prodotti per un periodo determinato – dal momento in cui entra in possesso del primo dei Prodotti;
      2. per altri contratti – dalla data di conclusione del contratto.
   5. In caso di recesso da un contratto concluso a distanza, il contratto si considera non concluso.
   6. Prodotti – beni mobili, inclusi beni mobili con elementi digitali:
      1. Il Venditore è obbligato a rimborsare immediatamente il consumatore, non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso del consumatore, tutti i pagamenti effettuati da quest'ultimo, compresi i costi di consegna del Prodotto – bene mobile, incluso bene mobile con elementi digitali (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di consegna scelta dal Cliente diversa dalla più economica modalità di consegna ordinaria disponibile nel Negozio Online). Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente accettato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo per lui. Nel caso di Prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – se il Venditore non ha proposto di ritirare egli stesso il Prodotto dal consumatore, può sospendere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
      2. Nel caso di Prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – il consumatore è obbligato a restituire immediatamente il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore a ritirarlo, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha receduto dal contratto, a meno che il Venditore non abbia proposto di ritirare egli stesso il Prodotto. Per rispettare il termine, è sufficiente rispedire il Prodotto prima della sua scadenza.
      3. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante dall'uso del Prodotto al di là di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
   7. Possibili costi associati al recesso dal contratto da parte del consumatore, che il consumatore è tenuto a sostenere:
      1. Nel caso di Prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – se il consumatore ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla più economica modalità di consegna ordinaria disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è obbligato a rimborsare al consumatore i costi aggiuntivi sostenuti.
      2. Nel caso di Prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto.
      3. Nel caso di un Prodotto che è un servizio, la cui esecuzione – su esplicita richiesta del consumatore – è iniziata prima della scadenza del termine per il recesso, il consumatore che esercita il diritto di recesso dopo aver presentato tale richiesta è obbligato a pagare per le prestazioni fornite fino al momento del recesso. L'importo del pagamento è calcolato proporzionalmente all'ambito della prestazione fornita, tenendo conto del prezzo o compenso concordato nel contratto. Se il prezzo o il compenso è eccessivo, la base per il calcolo di tale importo è il valore di mercato della prestazione fornita.
   8. Il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza non è riconosciuto al consumatore per i contratti:
      1. (1) di fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se il Venditore ha eseguito interamente il servizio con l'esplicito e preventivo consenso del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio dell'esecuzione che dopo l'esecuzione da parte del Venditore avrebbe perso il diritto di recesso, e ne ha preso atto; (2) il cui prezzo o compenso dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sul quale il Venditore non ha controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine per il recesso; (3) il cui oggetto della prestazione è un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) – non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o personalizzato; (4) il cui oggetto della prestazione è un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) – soggetto a rapido deterioramento o scadenza; (5) il cui oggetto della prestazione è un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) – fornito in una confezione sigillata che non può essere restituito per motivi di protezione della salute o per ragioni igieniche una volta aperta la confezione dopo la consegna; (6) il cui oggetto della prestazione sono Prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – che, dopo la consegna, per loro natura vengono mescolati in modo inscindibile con altri beni mobili, inclusi beni mobili con elementi digitali; (7) di fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del Contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato sul quale il Venditore non ha controllo; (8) per i quali il consumatore ha espressamente richiesto al Venditore di recarsi da lui per effettuare riparazioni urgenti o manutenzione; se il Venditore fornisce servizi aggiuntivi diversi da quelli la cui esecuzione è stata richiesta dal consumatore, o fornisce Prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – diversi dalle parti di ricambio necessarie per eseguire la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per i servizi o Prodotti aggiuntivi; (9) di fornitura di registrazioni audio o video o programmi per computer forniti in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (10) di fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento; (11) conclusi tramite asta pubblica; (12) di fornitura di servizi di alloggio, diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, noleggio di auto, ristorazione, servizi relativi al tempo libero, eventi di intrattenimento, sportivi o culturali, se il contratto specifica una data o un periodo specifico per la fornitura del servizio; (13) di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se il Venditore ha iniziato la fornitura con l'esplicito e preventivo consenso del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio della fornitura che dopo l'esecuzione della fornitura da parte del Venditore avrebbe perso il diritto di recesso, e ne ha preso atto, e il Venditore ha fornito al consumatore la conferma di cui all'articolo 15, paragrafi 1 e 2, o all'articolo 21, paragrafo 1, della Legge sui diritti dei consumatori; (14) di fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, per i quali il consumatore ha espressamente richiesto al Venditore di recarsi da lui per effettuare riparazioni, e il servizio è stato completamente eseguito con l'esplicito e preventivo consenso del consumatore.
   9. Le disposizioni del presente punto 8 delle Condizioni Generali riguardanti il consumatore si applicano anche a un Destinatario del servizio o Cliente che è una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, messo a disposizione in base alle disposizioni del Registro Centrale e Informazioni sull'Attività Commerciale.
9. DISPOSIZIONI RIGUARDANTI GLI IMPRENDITORI
   1. Il presente punto 9 delle Condizioni Generali e tutte le disposizioni in esso contenute sono rivolte e quindi vincolano solo un Cliente o Destinatario del servizio che non è un consumatore, né una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, messo a disposizione in base alle disposizioni del Registro Centrale e Informazioni sull'Attività Commerciale.
   2. Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione. Il recesso dal Contratto di vendita in questo caso può avvenire senza fornire alcuna motivazione e non dà luogo ad alcuna pretesa da parte del Cliente nei confronti del Venditore.
   3. La responsabilità del Venditore per vizi del Prodotto o per non conformità del Prodotto al Contratto di vendita è esclusa.
   4. Il Venditore risponderà al reclamo entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento.
   5. Il Venditore ha il diritto di limitare le modalità di pagamento disponibili, inclusa la richiesta di pagamento anticipato totale o parziale, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente e dal fatto della conclusione del Contratto di vendita.
   6. Il Fornitore può risolvere il contratto per la fornitura di un Servizio elettronico con effetto immediato e senza fornire alcuna motivazione inviando una dichiarazione appropriata al Destinatario del servizio.
   7. La responsabilità del Fornitore/Venditore nei confronti del Destinatario del servizio/Cliente, indipendentemente dalla sua base giuridica, è limitata – sia nell'ambito di un singolo reclamo che per tutti i reclami complessivamente – all'importo del prezzo pagato e dei costi di consegna ai sensi del Contratto di vendita, ma non oltre l'importo di mille zloty polacchi. La limitazione quantitativa di cui alla frase precedente si applica a tutti i reclami presentati dal Destinatario del servizio/Cliente nei confronti del Fornitore/Venditore, incluso in caso di mancata conclusione del Contratto di vendita o non correlati al Contratto di vendita. Il Fornitore/Venditore è responsabile nei confronti del Destinatario del servizio/Cliente solo per i danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non è responsabile per il mancato guadagno. Il Venditore non è inoltre responsabile per il ritardo nel trasporto della spedizione.
   8. Eventuali controversie sorgenti tra il Venditore/Fornitore e il Cliente/Destinatario del servizio saranno sottoposte al tribunale competente per la sede del Venditore/Fornitore.
10. RECENSIONI DEI PRODOTTI
    1. Il Venditore consente ai propri Clienti di pubblicare e accedere alle recensioni dei Prodotti e del Negozio Online alle condizioni stabilite nel presente punto delle Condizioni Generali.
    2. La pubblicazione di una recensione da parte del Cliente è possibile dopo aver utilizzato un modulo che consente di aggiungere una recensione di un Prodotto o del Negozio Online. Questo modulo può essere messo a disposizione direttamente sul sito web del Negozio Online (anche tramite un widget esterno) o può essere messo a disposizione tramite un link individuale ricevuto dal Cliente dopo l'acquisto al suo indirizzo e-mail. Quando si aggiunge una recensione, il Destinatario del servizio può anche aggiungere una valutazione grafica o una foto del Prodotto – se tale opzione è disponibile nel modulo di recensione.
    3. Una recensione di un Prodotto può essere pubblicata solo per Prodotti effettivamente acquistati nel Negozio Online del Venditore e da un Cliente che ha acquistato il Prodotto recensito. È vietato concludere Contratti di vendita fittizi o apparenti allo scopo di pubblicare una recensione di un Prodotto. Una recensione del Negozio Online può essere pubblicata da una persona che è Cliente del Negozio Online.
    4. L'aggiunta di recensioni da parte dei Clienti non può essere utilizzata per attività illegali, in particolare per attività costituenti concorrenza sleale, o attività che violano i diritti personali, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi. Quando aggiunge una recensione, il Cliente è obbligato ad agire in conformità con la legge, le presenti Condizioni Generali e il buon costume.
    5. Le recensioni possono essere messe a disposizione direttamente sul sito web del Negozio Online (ad esempio, per un determinato Prodotto) o su un servizio esterno di raccolta recensioni con cui il Venditore collabora e a cui il Venditore fa riferimento sul sito web del Negozio Online (anche tramite un widget esterno posizionato sul sito web del Negozio Online).
    6. Il Venditore garantisce che le recensioni pubblicate dei Prodotti provengano dai suoi Clienti che hanno acquistato il determinato Prodotto. A tal fine, il Venditore intraprende le seguenti azioni per verificare che le recensioni provengano dai suoi Clienti:
       1. La pubblicazione di una recensione effettuata tramite un modulo disponibile direttamente sul sito web del Negozio Online richiede una verifica preventiva da parte del Venditore. La verifica consiste nel controllare la conformità della recensione con le Condizioni Generali, in particolare nel verificare se la persona che recensisce è un Cliente del Negozio Online – in questo caso, il Venditore verifica se questa persona ha effettuato un acquisto nel Negozio Online e, nel caso di una recensione di un Prodotto, verifica inoltre se ha acquistato il Prodotto recensito. La verifica avviene senza indugio.
       2. Il Venditore invia ai propri Clienti (anche tramite un servizio esterno di raccolta recensioni con cui collabora) un link individuale all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto – in questo modo, solo il Cliente che ha acquistato il Prodotto nel Negozio Online riceve l'accesso al modulo di recensione.
       3. In caso di dubbi del Venditore o di obiezioni sollevate nei confronti del Venditore da altri Clienti o terzi circa se una determinata recensione provenga da un Cliente o se un determinato Cliente abbia acquistato un determinato Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di contattare l'autore della recensione per chiarire e confermare che è effettivamente un Cliente del Negozio Online o che ha acquistato il Prodotto recensito.
    7. Eventuali commenti, ricorsi contro la verifica delle recensioni o dubbi se una determinata recensione provenga da un Cliente o se un determinato Cliente abbia acquistato un determinato Prodotto possono essere sollevati in modo analogo alla procedura di reclamo indicata al punto 6 delle Condizioni Generali.
    8. Il Venditore non pubblica né incarica altre persone di pubblicare recensioni o raccomandazioni false dei Clienti e non distorce le recensioni o raccomandazioni dei Clienti per promuovere i propri Prodotti. Il Venditore mette a disposizione sia recensioni positive che negative. Il Venditore non pubblica recensioni sponsorizzate.
11. CONTENUTI ILLECITI E ALTRI CONTENUTI INCOMPATIBILI CON LE CONDIZIONI GENERALI
    1. Il presente punto delle Condizioni Generali contiene disposizioni derivanti dal Regolamento sui servizi digitali per quanto riguarda il Negozio Online e il Fornitore. Il Destinatario del servizio non è generalmente obbligato a fornire contenuti durante l'utilizzo del Negozio Online, a meno che le Condizioni Generali non richiedano la fornitura di determinati dati (ad esempio, dati per effettuare un Ordine). Il Destinatario del servizio può avere la possibilità di aggiungere una recensione o un commento nel Negozio Online utilizzando gli strumenti messi a disposizione a tale scopo dal Fornitore. In ogni caso di fornitura di contenuti da parte del Destinatario del servizio, questi è obbligato a rispettare le regole stabilite nelle Condizioni Generali.
    2. PUNTO DI CONTATTO – Il Fornitore designa l'indirizzo e-mail kontakt@lou.pl come singolo punto di contatto. Il punto di contatto consente la comunicazione diretta del Fornitore con le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Consiglio per i servizi digitali e allo stesso tempo consente ai destinatari del servizio (inclusi i Destinatari dei servizi) una comunicazione elettronica diretta, rapida e user-friendly con il Fornitore ai fini dell'applicazione del Regolamento sui servizi digitali. Il Fornitore indica la lingua inglese ai fini della comunicazione con il suo punto di contatto.
    3. Procedura per la notifica di Contenuti illeciti e azione conforme all'articolo 16 del Regolamento sui servizi digitali:
       1. Qualsiasi persona o ente può notificare al Fornitore la presenza di informazioni specifiche che ritiene costituiscano Contenuto illecito all'indirizzo e-mail kontakt@lou.pl.
       2. La notifica deve essere sufficientemente precisa e adeguatamente motivata. A tal fine, il Fornitore consente e facilita l'invio all'indirizzo e-mail sopra indicato di notifiche contenenti tutti i seguenti elementi: (1) una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui la persona o l'ente afferma che le informazioni notificate costituiscono Contenuto illecito; (2) un'indicazione chiara dell'esatta posizione elettronica delle informazioni, come l'URL esatto o gli URL esatti e, se necessario, informazioni aggiuntive che consentano l'identificazione del Contenuto illecito, a seconda del tipo di contenuto e del tipo specifico di servizio; (3) il nome e l'indirizzo e-mail della persona o dell'ente che effettua la notifica, tranne nel caso di una notifica riguardante informazioni considerate relative a uno dei reati di cui agli articoli 3–7 della direttiva 2011/93/UE; e (4) una dichiarazione che confermi la convinzione in buona fede della persona o dell'ente che effettua la notifica che le informazioni e le accuse in essa contenute siano accurate e complete.
       3. La notifica di cui sopra è considerata dare luogo a conoscenza effettiva o consapevolezza ai fini dell'articolo 6 del Regolamento sui servizi digitali per quanto riguarda le informazioni in questione se consente al Fornitore che agisce con la dovuta diligenza di stabilire – senza un'analisi giuridica dettagliata – la natura illecita dell'attività o delle informazioni.
       4. Se la notifica contiene i dati di contatto elettronici della persona o dell'ente che ha effettuato la notifica, il Fornitore invia senza indugio una conferma di ricevimento della notifica a tale persona o ente. Il Fornitore informa inoltre senza indugio tale persona o ente della sua decisione in merito alle informazioni oggetto della notifica, fornendo informazioni sulle possibilità di ricorso contro la decisione adottata.
       5. Il Fornitore esamina tutte le notifiche che riceve nell'ambito del meccanismo di cui sopra e adotta decisioni in merito alle informazioni oggetto delle notifiche in modo tempestivo, non arbitrario e obiettivo e con la dovuta diligenza. Se il Fornitore utilizza mezzi automatizzati ai fini di tale esame o adozione di decisioni, include informazioni a tale riguardo nella notifica di cui al punto precedente.
    4. Informazioni sulle restrizioni che il Fornitore impone in relazione all'uso del Negozio Online, per quanto riguarda le informazioni fornite dai Destinatari dei servizi:
    5. Il Destinatario del servizio è soggetto alle seguenti regole quando fornisce qualsiasi contenuto nell'ambito del Negozio Online:
       1. l'obbligo di utilizzare il Negozio Online, inclusa la pubblicazione di contenuti (ad esempio, nell'ambito di recensioni o commenti), per lo scopo previsto, in conformità con le presenti Condizioni Generali e in modo conforme alla legge e al buon costume, rispettando i diritti personali, i diritti d'autore e la proprietà intellettuale del Fornitore e di terzi;
       2. l'obbligo di fornire contenuti conformi allo stato di fatto e non fuorvianti;
       3. il divieto di fornire contenuti illegali, incluso il divieto di fornire Contenuto illecito;
       4. il divieto di inviare informazioni commerciali non richieste (spam) tramite il Negozio Online;
       5. il divieto di fornire contenuti che violano le regole di netiquette generalmente accettate, inclusi contenuti volgari o offensivi;
       6. l'obbligo di possedere – se necessario – tutti i diritti e permessi richiesti per fornire tali contenuti sulle pagine del Negozio Online, in particolare i diritti d'autore o le licenze, permessi e consensi richiesti per il loro utilizzo, distribuzione, messa a disposizione o pubblicazione, in particolare il diritto di pubblicare e distribuire nel Negozio Online e il diritto di utilizzare e distribuire l'immagine o i dati personali nel caso di contenuti che includono l'immagine o i dati personali di terzi;
       7. l'obbligo di utilizzare il Negozio Online in modo da non mettere a rischio la sicurezza del sistema ICT del Fornitore, del Negozio Online o di terzi.
    6. Il Fornitore si riserva il diritto di moderare i contenuti forniti dai Destinatari dei servizi sul sito web del Negozio Online. La moderazione avviene in buona fede e con la dovuta diligenza e su iniziativa del Fornitore o su notifica ricevuta al fine di rilevare, identificare e rimuovere Contenuto illecito o altri contenuti incompatibili con le Condizioni Generali o impedire l'accesso ad essi o adottare le misure necessarie per soddisfare i requisiti del diritto dell'Unione Europea e del diritto nazionale conforme al diritto dell'Unione Europea, inclusi i requisiti stabiliti nel Regolamento sui servizi digitali, o i requisiti stabiliti nelle Condizioni Generali.
    7. Il processo di moderazione può essere svolto manualmente da un umano o basarsi su strumenti automatizzati o parzialmente automatizzati per assistere il Fornitore nell'identificazione di Contenuto illecito o altri contenuti incompatibili con le Condizioni Generali. Dopo aver identificato tali contenuti, il Fornitore decide se rimuovere o disabilitare l'accesso al contenuto o limitarne altrimenti la visibilità o intraprendere altre azioni che ritiene necessarie (ad esempio, contattare il Destinatario del servizio per chiarire i dubbi e modificare il contenuto). Il Fornitore informa il Destinatario del servizio che ha fornito il contenuto (se in possesso dei suoi dati di contatto) della sua decisione, delle ragioni della stessa e delle possibilità disponibili di ricorso contro tale decisione in modo chiaro e facilmente comprensibile.
    8. Nell'esercizio dei suoi diritti e obblighi derivanti dal Regolamento sui servizi digitali, il Fornitore è obbligato ad agire con la dovuta diligenza, in modo obiettivo e proporzionato e con il dovuto riguardo ai diritti e agli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, inclusi i destinatari del servizio, in particolare con riguardo ai diritti sanciti dalla Carta dei diritti fondamentali dell'Unione Europea, come la libertà di espressione, la libertà e il pluralismo dei media e altri diritti e libertà fondamentali.
    9. Eventuali commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni od omissioni intraprese dal Fornitore sulla base di una notifica ricevuta o di una decisione adottata dal Fornitore in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni Generali possono essere sollevati in modo analogo alla procedura di reclamo indicata al punto 6 delle Condizioni Generali. L'utilizzo di questa procedura è gratuito e consente di presentare reclami in modalità elettronica all'indirizzo e-mail indicato. L'utilizzo della procedura di presentazione e gestione dei reclami è senza pregiudizio del diritto della persona o dell'ente di avviare un procedimento giudiziario e non pregiudica i suoi altri diritti.
    10. Il Fornitore esamina eventuali commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni od omissioni intraprese dal Fornitore sulla base di una notifica ricevuta o di una decisione adottata in modo tempestivo, non discriminatorio, obiettivo e non arbitrario. Se un reclamo o un'altra notifica contiene motivi sufficienti per ritenere che la decisione del Fornitore di non intraprendere azioni in risposta alla notifica sia ingiustificata, o che le informazioni oggetto del reclamo non siano illegali e incompatibili con le Condizioni Generali, o contiene informazioni che indicano che la condotta del reclamante non giustifica il provvedimento adottato, il Fornitore annulla o modifica senza indugio la sua decisione sulla rimozione o disabilitazione dell'accesso al contenuto o sulla limitazione della sua visibilità o intraprende altre azioni che ritiene necessarie.
    11. I Destinatari dei servizi, le persone o gli enti che hanno notificato Contenuto illecito e ai quali sono rivolte le decisioni del Fornitore riguardanti Contenuto illecito o contenuti incompatibili con le Condizioni Generali hanno il diritto di scegliere qualsiasi organo extragiudiziale di risoluzione delle controversie certificato dal coordinatore dei servizi digitali di uno Stato membro per risolvere le controversie riguardanti queste decisioni, anche in relazione ai reclami che non sono stati risolti nell'ambito del sistema interno di gestione dei reclami del Fornitore.
12. DISPOSIZIONI FINALI
    1. I contratti conclusi tramite il Negozio Online sono conclusi in lingua inglese.
    2. Modifica delle Condizioni Generali:
       1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali per motivi importanti, vale a dire: modifica della legislazione; modifica delle modalità o dei termini di pagamento o consegna; assoggettamento a un obbligo legale o regolamentare; modifica dell'ambito o della forma dei Servizi elettronici forniti; aggiunta di nuovi Servizi elettronici; necessità di contrastare una minaccia imprevista e imminente relativa alla protezione del Negozio Online, inclusi i Servizi elettronici e i Destinatari dei servizi/Clienti, contro frodi, malware, spam, violazione dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica – nella misura in cui tali modifiche influiscono sull'attuazione delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali.
       2. L'avviso delle modifiche proposte viene inviato con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore di tali modifiche, fermo restando che una modifica può essere apportata senza rispettare il periodo di preavviso di 15 giorni se il Fornitore: (1) è soggetto a un obbligo legale o regolamentare in base al quale è tenuto a modificare le Condizioni Generali in modo da non consentirgli di rispettare il periodo di preavviso di 15 giorni; o (2) deve, in via eccezionale, modificare le proprie Condizioni Generali per contrastare una minaccia imprevista e imminente relativa alla protezione del Negozio Online, inclusi i Servizi elettronici e i Destinatari dei servizi/Clienti, contro frodi, malware, spam, violazione dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica. Negli ultimi due casi di cui alla frase precedente, le modifiche entrano in vigore immediatamente, a meno che non sia possibile o necessario applicare un periodo più lungo per l'attuazione delle modifiche, di cui il Fornitore informa ogni volta.
       3. In caso di contratti a tempo indeterminato (ad esempio, fornitura di un Servizio elettronico – Account), il Destinatario del servizio ha il diritto di risolvere il contratto con il Fornitore prima della scadenza del periodo di preavviso delle modifiche proposte. Tale risoluzione diventa efficace entro 15 giorni dal ricevimento dell'avviso. In caso di conclusione di un contratto a tempo indeterminato, le Condizioni Generali modificate vincolano il Destinatario del servizio se è stato debitamente informato delle modifiche, in conformità con il periodo di preavviso prima della loro introduzione, e non ha risolto il contratto durante tale periodo. Inoltre, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l'avviso delle modifiche, il Destinatario del servizio può accettare le modifiche proposte e rinunciare così alla prosecuzione del periodo di preavviso. In caso di conclusione di un contratto di natura diversa da un contratto a tempo indeterminato, le modifiche alle Condizioni Generali non influenzeranno in alcun modo i diritti acquisiti del Destinatario del servizio prima della data di entrata in vigore delle modifiche alle Condizioni Generali, in particolare le modifiche alle Condizioni Generali non influenzeranno gli Ordini già presentati o effettuati e i Contratti di vendita conclusi, in corso o eseguiti.
       4. Nel caso in cui la modifica delle Condizioni Generali comporti l'introduzione di nuove spese o l'aumento di quelle esistenti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto.
    3. Nelle materie non regolate dalle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni generalmente applicabili del diritto polacco, in particolare: il Codice Civile; la legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica; la Legge sui diritti dei consumatori; e altre disposizioni pertinenti del diritto generalmente applicabile.
    4. Le presenti Condizioni Generali non escludono le disposizioni in vigore nel paese di residenza abituale del consumatore che conclude un contratto con il Fornitore/Venditore, le quali non possono essere escluse contrattualmente. In tal caso, il Fornitore/Venditore garantisce al consumatore la protezione concessagli in base a disposizioni che non possono essere escluse contrattualmente.
13. MODULO DI RECESSO

     

    Modulo di recesso
    (il presente modulo va compilato e rispedito solo in caso di recesso dal contratto)

    • - Destinatario:
      
      LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
      ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia
      lou.it
      kontakt@lou.pl
    • - Io/Noi(*) con la presente comunichiamo(*) il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*) contratto di fornitura delle seguenti cose(*) contratto d'opera per la realizzazione dei seguenti beni(*)/per la fornitura del seguente servizio(*)
    • - Data di conclusione del contratto(*)/di ricevimento(*)
    • - Nome/i del/i consumatore/i
    • - Indirizzo del/i consumatore/i
    • - Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in versione cartacea)
    • - Data

     

    (*) Cancellare la voce inutile.

    Le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente al negozio online lou.it