Regolamento del programma fedeltà www.lou.it

INDICE:

DISPOSIZIONI GENERALI
DEFINIZIONI
ADESIONE DEL CLIENTE AL PROGRAMMA FEDELTÀ
REGOLE DI UTILIZZO DEL PROGRAMMA
DATI PERSONALI
CESSAZIONE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ, RECESSO DELLA PARTECIPAZIONE DEL CLIENTE, RINUNCIA AL PROGRAMMA
PROCEDURA DI RECLAMO
DISPOSIZIONI FINALI

Il presente Regolamento definisce le regole di funzionamento e le condizioni di partecipazione al Programma Fedeltà organizzato da LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Il Programma Fedeltà è rivolto ai Clienti che effettuano acquisti nel Negozio Online www.lou.it e mira a premiare i Clienti abituali per la loro attività di acquisto e per altre azioni intraprese nel Negozio Online. Il Programma Fedeltà è volontario e gratuito.

DISPOSIZIONI GENERALI
1. Il presente Regolamento definisce le regole di funzionamento e le condizioni di partecipazione al Programma Fedeltà.
2. L'organizzatore del Programma Fedeltà è la società LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Leszno (indirizzo della sede legale e indirizzo per la corrispondenza: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario con il numero KRS: 0001039749; tribunale di registrazione presso il quale è conservata la documentazione della società: Tribunale Distrettuale di Poznań-Nowe Miasto i Wilda a Poznań, IX Divisione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario; capitale sociale: 100.000,00 PLN; NIP: 6972311618; REGON: 302689485, indirizzo e-mail: kontakt@lou.pl e numero di telefono di contatto: +48 22-873-88-88.
3. Il Programma Fedeltà è valido fino a revoca.
4. Il Programma Fedeltà è organizzato nel Negozio Online gestito dall'Organizzatore e disponibile al seguente indirizzo internet: https://www.lou.it.
5. L'amministratore dei dati personali trattati in relazione all'attuazione del presente Programma Fedeltà è l'Organizzatore. I dati personali sono trattati per le finalità, per il periodo e sulla base dei fondamenti e dei principi indicati al punto 5 del presente Regolamento. La fornitura dei dati personali da parte del Cliente, così come la registrazione di un Account e l'utilizzo del Programma Fedeltà, è volontaria, tuttavia il mancato conferimento dei dati personali necessari per usufruire del Programma Fedeltà (registrazione dell'Account Cliente) comporta l'impossibilità di partecipare al Programma e di utilizzare le sue funzionalità.
DEFINIZIONI
1. I termini utilizzati nel presente Regolamento e che iniziano con la lettera maiuscola significano:
  1. GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi legalmente riconosciuti.
  2. PUNTI – punti virtuali registrati nell'ambito dell'Account Cliente, assegnati al Cliente che utilizza il Programma dall'Organizzatore a titolo di Contratti di Vendita conclusi e pagati nel Negozio dell'Organizzatore o in cambio di altre attività intraprese dal Cliente in conformità con il presente Regolamento. I Punti non costituiscono un mezzo di pagamento al di fuori del Negozio Online.
  3. ACCOUNT CLIENTE, ACCOUNT – conto individuale del Cliente nel Negozio Online gestito dall'Organizzatore, in cui sono raccolti i dati del Cliente e le informazioni sulle sue attività nell'ambito del Negozio Online e del Programma Fedeltà, in particolare il numero attuale di Punti raccolti dal Cliente, la cronologia dei suoi acquisti e i Punti ricevuti e spesi. Le regole di registrazione e gestione dell'Account sono definite in un regolamento separato del Negozio Online reso disponibile sul suo sito.
  4. CLIENTE – persona fisica con piena capacità giuridica, e nei casi previsti dalle disposizioni generalmente applicabili anche una persona fisica con capacità giuridica limitata, che effettua acquisti nel Negozio dell'Organizzatore e utilizza o intende utilizzare il Programma Fedeltà in conformità con le condizioni definite nel presente Regolamento.
  5. CODICE CIVILE – la legge recante codice civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta Ufficiale n. 16, posizione 93, come modificata).
  6. ORGANIZZATORE, VENDITORE – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Leszno (indirizzo della sede legale e indirizzo per la corrispondenza: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia); iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario con il numero KRS: 0001039749; tribunale di registrazione presso il quale è conservata la documentazione della società: Tribunale Distrettuale di Poznań-Nowe Miasto i Wilda a Poznań, IX Divisione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario; capitale sociale: 100.000,00 PLN; NIP: 6972311618; REGON: 302689485, indirizzo e-mail: kontakt@lou.pl e numero di telefono di contatto: +48 22-873-88-88.
  7. PRODOTTO – bene o servizio disponibile nel Negozio Online e che è o può essere oggetto di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
  8. PROGRAMMA FEDELTÀ, PROGRAMMA – programma fedeltà per i Clienti gestito dall'Organizzatore in conformità con il presente Regolamento attraverso i Negozi dell'Organizzatore.
  9. REGOLAMENTO – il presente regolamento del Programma Fedeltà, disponibile sul sito del Negozio Online.
  10. NEGOZIO ONLINE, NEGOZIO – il negozio online dell'Organizzatore gestito all'indirizzo internet: https://www.lou.it.
  11. CONTRATTO DI VENDITA – l'impegno del Venditore a trasferire la proprietà del Prodotto al Cliente, con l'impegno del Cliente a pagare al Venditore il prezzo concordato per tale Prodotto.
ADESIONE DEL CLIENTE AL PROGRAMMA FEDELTÀ
1. Può utilizzare il Programma Fedeltà ogni Cliente che effettua acquisti nel Negozio dell'Organizzatore e che possiede un Account Cliente registrato. Le condizioni di registrazione e gestione dell'Account sono definite in un regolamento separato del Negozio Online disponibile all'indirizzo: https://lou.it/pl/about/regulamin-sklepu-internetowego-www-lou-pl-1.html/.
2. Dalla creazione dell'Account, il Cliente può raccogliere e scambiare Punti nell'ambito del Programma in cambio dell'esecuzione delle attività previste nel presente Regolamento. L'utilizzo del Programma e dei Punti raccolti è gratuito e volontario.
3. Il Cliente che utilizza il Programma è tenuto a fornire dati conformi allo stato di fatto. In caso di modifica dei dati forniti, il Cliente è tenuto ad aggiornarli immediatamente dal proprio Account o tramite contatto diretto con l'Organizzatore, in particolare via e-mail all'indirizzo: kontakt@lou.pl o per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
4. Il Cliente è tenuto a utilizzare il Programma in conformità con i suoi presupposti e la sua destinazione, in modo conforme alla legge e al buon costume, nel rispetto dei diritti della personalità, dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale dell'Organizzatore e di terzi. È vietato al Cliente intraprendere azioni volte a eludere le condizioni di partecipazione e utilizzo del Programma stabilite nel Regolamento.
5. Il Cliente può possedere un solo Account Cliente alla volta. Il Cliente deve mantenere le credenziali del proprio Account riservate nei confronti di terzi. È vietato al Cliente affidare l'Account ad altre persone, anche tramite locazione o comodato.
6. Il Programma Fedeltà non copre gli acquisti effettuati nell'ambito di vendite diverse dalla vendita al consumatore, ovvero vendite all'ingrosso, cooperazione commerciale di tipo B2B o sulla base di condizioni commerciali individualmente concordate con il Cliente (in particolare prezzi, sconti o condizioni di pagamento individualmente stabiliti), che per loro natura escludono la possibilità di partecipare al Programma Fedeltà secondo le regole generali. I Punti non vengono assegnati per i Contratti di Vendita conclusi a tali condizioni.
REGOLE DI UTILIZZO DEL PROGRAMMA
1. Il presupposto di base del Programma Fedeltà è la raccolta da parte del Cliente di Punti per l'acquisto di Prodotti o altre attività previste dall'Organizzatore, che possono poi essere scambiati nel Negozio Online con sconti in conformità con il presente Regolamento.
2. Il Cliente può raccogliere Punti nel Programma nei seguenti modi:
  1. Effettuare acquisti – I Punti vengono assegnati al Cliente a titolo di Contratti di Vendita conclusi e pagati nel Negozio Online secondo il seguente tasso di conversione: 1 PUNTO per ogni 1,00 € (in lettere: un euro e 00/100) del prezzo di vendita lordo del Prodotto (i Punti sono calcolati dal prezzo del Prodotto, esclusi i costi di consegna e altre commissioni che non costituiscono il prezzo di vendita).
    1. I Punti sono calcolati da euro interi, arrotondando per difetto (ad esempio, se il prezzo lordo del Prodotto nel carrello è di 190,99 €, il Cliente riceve 190 Punti).
    2. I Punti vengono assegnati e accreditati sull'Account Cliente dopo 30 giorni di calendario dalla data di esecuzione del Contratto di Vendita (pagamento dell'Ordine e consegna del Prodotto al Cliente).
  2. Altre attività nel Negozio Online – I Punti vengono assegnati al Cliente anche per altre attività intraprese nel Negozio Online:
    1. Iscrizione alla Newsletter – 50 Punti.
    2. Aggiunta di una recensione su un Prodotto – 50 Punti.
    3. I Punti spettano al Cliente dal momento della prima esecuzione di una determinata attività a cui il Regolamento associa l'ottenimento di Punti (ad esempio la prima iscrizione alla Newsletter o la prima recensione di un determinato Prodotto). È vietato al Cliente intraprendere qualsiasi tentativo di eludere le suddette regole al fine di ottenere Punti indebiti. L'Organizzatore ha il diritto di rimuovere i Punti indebitamente assegnati dall'Account Cliente se determina in qualsiasi modo che i Punti ottenuti sono stati assegnati in violazione delle regole previste nel presente Regolamento.
3. Se, dopo l'assegnazione dei Punti, l'Organizzatore determina, sulla base di circostanze oggettive (in particolare la quantità, il valore o la frequenza degli Ordini, le condizioni di pagamento, il contenuto di accordi commerciali separati o documenti di vendita), che un determinato Contratto di Vendita è stato concluso nell'ambito di una vendita diversa dalla vendita al consumatore, ovvero vendita all'ingrosso, cooperazione B2B o a condizioni commerciali individualmente concordate che escludono la partecipazione al Programma in conformità con le suddette disposizioni del Regolamento (vedi punto 3.6), l'Organizzatore ne informerà il Cliente indicando il motivo e detrarrà dal saldo dell'Account i Punti assegnati per tale Contratto di Vendita, fermo restando che la detrazione non si applica ai Punti già scambiati con uno sconto utilizzato in un Ordine eseguito.
4. I Punti raccolti sono assegnati in modo permanente all'Account Cliente. I Punti sono intrasferibili e non possono essere trasferiti a un altro Account né a terzi. I Punti non possono inoltre essere scambiati con denaro contante o equivalente monetario.
5. In caso di recesso dal Contratto di Vendita da parte del Cliente, indipendentemente dal fondamento di tale recesso, il Cliente non ha diritto ai Punti assegnati per il Prodotto da cui si è receduto. Se i Punti sono stati accreditati prima del recesso dal contratto, saranno detratti dal saldo del suo Account dopo il recesso del Cliente da tale contratto.
6. Il Cliente ha la possibilità di verificare in qualsiasi momento il saldo dei propri Punti dopo aver effettuato l'accesso al proprio Account, ovvero nella scheda appropriata delle impostazioni dell'Account, nonché durante la presentazione dell'Ordine nel Modulo d'Ordine – la pagina del carrello mostra le informazioni sul numero totale di Punti posseduti.
7. Il Cliente ha la possibilità di raccogliere Punti e di utilizzarli per tutta la durata di validità del Programma Fedeltà (ovvero fino alla sua revoca), ma non più a lungo del periodo di possesso e utilizzo dell'Account nel Negozio Online. I Punti raccolti sull'Account non sono soggetti a scadenza e non scadono automaticamente – rimangono validi finché l'Account è attivo e il Programma esiste.
8. I Punti possono essere scambiati con uno sconto da utilizzare esclusivamente per acquisti nel Negozio Online dell'Organizzatore secondo il seguente tasso di conversione:
  1. 450 Punti – 5% di sconto;
  2. 2000 Punti – 10% di sconto;
  3. 5000 Punti – 15% di sconto.
9. Lo scambio di Punti con uno sconto può avvenire durante la presentazione dell'Ordine – dopo l'accesso del Cliente al proprio Account nel Negozio Online.
10. Il Cliente che desidera pagare con i Punti deve selezionare l'opzione appropriata nel Modulo d'Ordine e indicare il numero di Punti che possiede e che desidera scambiare con uno sconto. Successivamente, nelle fasi successive del Modulo d'Ordine, il valore del Contratto di Vendita sarà automaticamente ridotto dell'importo dello sconto scelto dal Cliente.
11. Il Cliente può utilizzare nell'ambito di un singolo Ordine tutti i Punti posseduti o solo una parte di essi, fermo restando che per un Ordine può essere applicato un solo sconto – in conformità con il tasso di conversione indicato al punto 4.8 sopra. Gli sconti non vengono concessi in parti frazionarie.
12. Al momento del pagamento con i Punti, il saldo dell'Account Cliente viene automaticamente ridotto del numero di Punti che costituisce il costo dello sconto. La condizione per lo scambio è che il Cliente disponga ogni volta di un numero sufficiente di Punti corrispondente al valore dello sconto scelto.
13. Lo sconto è una tantum e riduce solo il prezzo di vendita lordo del Prodotto, esclusi i costi di consegna o altre commissioni che non costituiscono il prezzo del Prodotto.
14. In caso di recesso da parte del Cliente consumatore dal Contratto di Vendita senza indicazione di motivo in conformità con i suoi diritti di legge, i Punti per lo sconto non utilizzato vengono ripristinati sull'Account Cliente.
15. Il Programma Fedeltà, inclusi i Punti e gli sconti assegnati nell'ambito dello stesso, non si combina con altre campagne promozionali e sconti nel Negozio dell'Organizzatore, salvo che le condizioni separate di una determinata promozione o sconto dispongano diversamente.

DATI PERSONALI

L'amministratore dei dati personali trattati in relazione all'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento è l'Organizzatore (di seguito: "Amministratore"). I dati personali sono trattati in conformità con la legislazione applicabile, in particolare in conformità con il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) – di seguito denominato "GDPR" o "Regolamento GDPR".
L'Amministratore tratta i dati personali per le finalità, per il periodo e sulla base dei principi indicati in questo punto del Regolamento. La fornitura dei dati personali è volontaria, tuttavia il mancato conferimento dei dati personali necessari per la partecipazione al Programma Fedeltà comporta l'impossibilità di parteciparvi.

L'Amministratore può trattare i dati personali per le seguenti finalità, sui seguenti fondamenti e per i seguenti periodi:

Finalità del trattamento dei dati	Base giuridica del trattamento dei dati	Periodo di conservazione dei dati
Attuazione del Programma Fedeltà da parte dell'Organizzatore	Articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento GDPR (contratto) – il trattamento è necessario per consentire a una determinata persona di partecipare al Programma Fedeltà creando un Account Cliente nel Negozio Online e utilizzandone le funzionalità in conformità con il presente Regolamento, anche per una comunicazione continua e adeguata riguardante la partecipazione al Programma con l'interessato tramite mezzi di comunicazione elettronici	I dati sono conservati per il periodo di utilizzo delle funzionalità del Programma Fedeltà da parte dell'interessato, ovvero fino alla cancellazione dell'Account Cliente nel Negozio Online o alla cessazione del Programma in qualsiasi modo.
Tenuta delle scritture contabili	Articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del Regolamento GDPR (obbligo legale) in relazione all'articolo 74, paragrafo 2 della legge sulla contabilità del 30 gennaio 2018 (Gazzetta Ufficiale del 2018, posizione 395, come modificata) – il trattamento è necessario per adempiere all'obbligo legale incombente all'Amministratore	I dati sono conservati per il periodo richiesto dalla legge che obbliga l'Amministratore a conservare le scritture contabili (5 anni, a partire dall'inizio dell'anno successivo all'esercizio finanziario a cui si riferiscono i dati).
Accertamento, esercizio o difesa di reclami che l'Amministratore può sollevare o che possono essere sollevati nei confronti dell'Amministratore in relazione al Programma Fedeltà	Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento GDPR (legittimo interesse dell'amministratore) – il trattamento è necessario per le finalità derivanti dai legittimi interessi dell'Amministratore – consistenti nell'accertamento, nell'esercizio o nella difesa di reclami che l'Amministratore può sollevare o che possono essere sollevati nei confronti dell'Amministratore	I dati sono conservati per il periodo di esistenza del legittimo interesse perseguito dall'Amministratore, ma non oltre il periodo di prescrizione dei reclami che possono essere sollevati nei confronti dell'Amministratore (il termine di prescrizione di base per i reclami nei confronti dell'Amministratore è di sei anni).

Al fine di organizzare il Programma Fedeltà, può essere necessario per l'Amministratore avvalersi dei servizi di entità esterne. L'Amministratore utilizza solo i servizi di responsabili del trattamento che forniscono garanzie sufficienti dell'attuazione di misure tecniche e organizzative adeguate, affinché il trattamento soddisfi i requisiti del Regolamento GDPR e protegga i diritti degli interessati. L'Amministratore trasferisce i dati solo quando è necessario per raggiungere una determinata finalità del trattamento dei dati personali e solo nella misura necessaria per realizzarla. I dati personali dei Clienti in relazione all'utilizzo del Programma possono essere trasferiti ai seguenti destinatari o categorie di destinatari:
1. fornitori di servizi che forniscono all'Amministratore soluzioni tecniche, informatiche e organizzative che consentono all'Amministratore di svolgere l'attività economica, incluso il Programma Fedeltà (in particolare fornitori di software informatici per l'esercizio dell'attività, fornitori di posta elettronica e hosting e fornitori di software per la gestione aziendale e la fornitura di supporto tecnico all'Amministratore) – l'Amministratore mette i dati personali raccolti del Cliente a disposizione del fornitore selezionato che agisce su suo incarico solo nei casi e nella misura necessari per raggiungere una determinata finalità del trattamento dei dati conforme a questo punto 5 del Regolamento;
2. fornitori di servizi contabili, legali e di consulenza che forniscono all'Amministratore supporto contabile, legale o di consulenza (in particolare uno studio contabile, uno studio legale o una società di recupero crediti) – l'Amministratore mette i dati personali raccolti del Cliente a disposizione del fornitore selezionato che agisce su suo incarico solo nei casi e nella misura necessari per raggiungere una determinata finalità del trattamento dei dati conforme a questo punto 5 del Regolamento.
Ogni interessato ha i seguenti diritti:
1. Diritto di accesso, rettifica, limitazione, cancellazione o portabilità – l'interessato ha il diritto di richiedere all'Amministratore l'accesso ai propri dati personali, la loro rettifica, cancellazione ("diritto all'oblio") o limitazione del trattamento, e ha il diritto di opporsi al trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei propri dati. Le condizioni dettagliate per l'esercizio dei suddetti diritti sono indicate negli articoli da 15 a 21 del Regolamento GDPR.
2. Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento – una persona i cui dati sono trattati dall'Amministratore sulla base di un consenso prestato (sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) o dell'articolo 9, paragrafo 2, lettera a) del Regolamento GDPR) ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della sua revoca.
3. Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo – una persona i cui dati sono trattati dall'Amministratore ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo secondo le modalità e la procedura specificate nelle disposizioni del Regolamento GDPR e del diritto polacco, in particolare la legge sulla protezione dei dati personali. L'autorità di controllo in Polonia è il Presidente dell'Ufficio per la protezione dei dati personali.
4. Diritto di opposizione – l'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento – per motivi connessi alla sua situazione particolare – al trattamento dei suoi dati personali basato sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera e) (interesse pubblico o esercizio di pubblici poteri) o f) (legittimo interesse dell'amministratore), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. In tal caso l'Amministratore non può più trattare tali dati personali, a meno che non dimostri l'esistenza di motivi legittimi impellenti per il trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell'interessato, o motivi per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di reclami.
5. Diritto di opposizione riguardante il marketing diretto – se i dati personali sono trattati per finalità di marketing diretto, l'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati personali per tali finalità di marketing, compresa la profilazione, nella misura in cui il trattamento è correlato a tale marketing diretto.
6. Al fine di esercitare i diritti di cui a questo punto 5 del Regolamento, è possibile contattare l'Amministratore inviando un messaggio appropriato per iscritto o via e-mail all'indirizzo dell'Amministratore indicato all'inizio del Regolamento.

CESSAZIONE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ, RECESSO DELLA PARTECIPAZIONE DEL CLIENTE, RINUNCIA AL PROGRAMMA
1. Il Programma Fedeltà è valido a tempo indeterminato, ovvero fino alla sua revoca da parte dell'Organizzatore.
2. L'Organizzatore si riserva il diritto di cessare il Programma Fedeltà nel rispetto delle seguenti condizioni:
  1. L'Organizzatore informerà i Clienti che utilizzano il Programma della data di cessazione del Programma Fedeltà con 2 mesi di preavviso tramite e-mail e attraverso un'apposita comunicazione sull'Account Cliente.
  2. La cessazione del Programma da parte dell'Organizzatore non influirà sui vantaggi concessi al Cliente ai sensi del Programma, inclusa la data di validità dei Punti raccolti sull'Account, poiché i Punti non sono soggetti a scadenza. I Clienti avranno il diritto di utilizzare i Punti raccolti, compresi gli sconti loro dovuti, senza limiti di tempo.
  3. All'ultimo giorno di validità del Programma Fedeltà non sarà più possibile raccogliere nuovi Punti.
3. L'Organizzatore si riserva il diritto di sospendere l'Account Cliente e le relative funzionalità del Programma per un determinato Cliente solo per motivi importanti, ovvero quando il Cliente, nonostante una richiesta dell'Organizzatore con indicazione del motivo, viola il presente Regolamento e le regole di partecipazione al Programma ivi stabilite.
  1. La sospensione dell'Account e delle funzionalità del Programma può avvenire per un periodo determinato indicato dall'Organizzatore o per un periodo indeterminato (fino alla cessazione del motivo della sospensione). L'Organizzatore informa della sospensione tramite un messaggio e-mail inviato all'indirizzo assegnato all'Account Cliente.
  2. Durante la sospensione, non è possibile accedere all'Account, raccogliere Punti e utilizzare altri privilegi del Programma Fedeltà.
  3. Durante la sospensione, il Cliente è tenuto a intraprendere azioni volte a rimuovere i motivi della sospensione, e dopo la loro rimozione, è tenuto a informarne immediatamente l'Organizzatore. L'Organizzatore sblocca l'Account e le funzionalità del Programma immediatamente dopo la cessazione del motivo della loro sospensione, non oltre 5 Giorni Lavorativi.
  4. In caso di sospensione superiore a 30 giorni di calendario e di mancata cessazione dei motivi della sospensione, l'Organizzatore ha il diritto di recedere dalla partecipazione del Cliente al Programma Fedeltà (recedere dal contratto di utilizzo dell'Account Cliente) con un preavviso di 7 giorni. Il recesso avviene mediante dichiarazione inviata tramite messaggio e-mail all'indirizzo assegnato all'Account Cliente. Alla scadenza del periodo di preavviso, l'Account Cliente viene liquidato e i dati ad esso assegnati, inclusi i Punti del Programma, vengono cancellati.
4. Il Cliente può, in qualsiasi momento e senza indicazione di motivo, rinunciare alla partecipazione al Programma Fedeltà cancellando il proprio Account in conformità con il regolamento del Negozio Online, ovvero ad esempio inviando un'apposita dichiarazione all'Organizzatore via e-mail all'indirizzo: kontakt@lou.pl o per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
  1. La rinuncia del Cliente all'Account e al Programma Fedeltà ha effetto immediato.
  2. La conseguenza della rinuncia all'Account e al Programma Fedeltà è la liquidazione dell'Account Cliente, e quindi l'impossibilità di ulteriori accessi e la cancellazione irreversibile dei dati ad esso assegnati, inclusi i Punti accumulati.
PROCEDURA DI RECLAMO
1. I reclami relativi al Programma Fedeltà, comprese eventuali segnalazioni riguardanti l'utilizzo dell'Account Cliente, possono essere presentati dal Cliente, ad esempio, via e-mail all'indirizzo: kontakt@lou.pl o per iscritto all'indirizzo: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polonia.
2. Si raccomanda di indicare nella descrizione del reclamo quante più informazioni e circostanze possibili riguardanti l'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità, le aspettative del reclamante e i suoi dati di contatto – ciò faciliterà e accelererà la gestione del reclamo da parte dell'Organizzatore. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non influiscono sulla validità dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.
3. In caso di modifica dei dati di contatto forniti dal reclamante durante la gestione del reclamo, questi è tenuto a informarne l'Organizzatore.
4. Il reclamante può allegare al reclamo prove (ad esempio foto, documenti) relative all'oggetto del reclamo. L'Organizzatore può anche chiedere al reclamante di fornire informazioni aggiuntive o inviare prove (ad esempio foto) se ciò faciliterà e accelererà la gestione del reclamo da parte dell'Organizzatore.
5. L'Organizzatore risponde al reclamo immediatamente, non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
DISPOSIZIONI FINALI
1. Il diritto applicabile al Programma Fedeltà è il diritto polacco.
2. L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare il Regolamento per motivi importanti, ovvero: modifiche della legge; assoggettamento a un obbligo legale o regolamentare; modifica del tasso di conversione dei Punti nel Programma Fedeltà; aggiunta, modifica o rimozione di vantaggi coperti dal Programma Fedeltà; miglioramento della qualità del servizio o della sicurezza dei Clienti in relazione alla loro partecipazione al Programma; modifica dei dati dell'Organizzatore; sviluppo del Negozio Online, compresi gli Account Clienti e le loro funzionalità – nella misura in cui tali modifiche influiscono sull'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento. Il Regolamento modificato è vincolante per il Cliente se sono stati rispettati i requisiti di cui agli articoli 384 e 384¹ del Codice Civile, ovvero il Cliente è stato debitamente informato delle modifiche e non ha receduto dalla partecipazione al Programma Fedeltà (in particolare non ha cancellato il proprio Account) entro 15 giorni dalla data di notifica. Nel caso in cui la modifica del Regolamento comporti l'introduzione di commissioni di qualsiasi tipo, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto. La modifica del Regolamento non influisce sui diritti acquisiti del Cliente, compresi i Contratti di Vendita già conclusi, in corso ed eseguiti nonché i Punti e gli sconti assegnati ai Clienti.
3. Nelle materie non regolate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni del Codice Civile e altre disposizioni pertinenti del diritto polacco generalmente applicabile.

Il regolamento di cui sopra si applica al Programma Fedeltà gestito nel negozio online lou.it